Quy chế đổi trả hàng
Cẩm Nang
 

Quy chế đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI  HÀNG

Nhằm tạo sự  khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại  HỆ THỐNG SIÊU THỊ MÁY THỰC PHẨM QUANG TRUNG, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi, trả hàng như sau:

·   Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất).

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LẠI HÀNG:

Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn) đến thời điểm có yêu cầu đổi  hàng không vượt quá:

   Tất cả các sản phẩm được đổi từ khi nhận hàng đến lúc đổi không vượt quá 24 h.

    Không nhận lại hàng trả với bất kì lý do gì.

Tất cả các sản phẩm khách hàng muốn đổi, trả đều tính phí đổi, trả hàng:

- Trong vòng 24h ( kể từ lúc nhận hàng) được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

- Trong vòng 02 ngày ( kể từ khi nhận hàng) phí đổi hàng được tính bằng 10% giá trị hàng hóa.

- Trong vòng 03-05 ngày ( kể từ khi nhận hàng) phí đổi hàng được tính bằng  30% giá trị hàng hóa.

- Trong vòng 07 ngày ( kể từ khi nhận hàng) phí đổi hàng được tính bằng  50%  đến 70% giá trị hàng hóa.

- Sau 07 ngày không nhận đổi, trả hàng với bất kì lý do gì.

       2. ĐIỀU KIỆN VỀ SẢN PHẨM KHI ĐỔI LẠI

- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)

- Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn,thùng gỗ (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.

- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).

- Phải vệ sinh sạch sẽ trước khi muốn đổi hoặc trả lại hàng.

- Đối với tất cả hàng đổi hoặc trả phải chịu thêm chi phí đổi ,trả hàng tùy theo tình trạng máy và thời gian mua hàng.

 - Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Siêu Thị Quang Trung.

-  Các chi phí: vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ...(các chi phí phát sinh) khách hàng phải chịu chi phí theo quy định của Công ty (nếu có).

LƯU Ý:

- Khách hàng kiểm tra kỹ hàng trước khi lấy.

- Không được trả lại hàng khi đã mang ra khỏi cửa hàng.

- Hàng hóa đổi rồi miễn đổi trả lại

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I/ Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

II/ Quy định về bảo hành:

- Tất cả các sản phẩm của Siêu Thị Quang Trung bán ra đều có Biên bản bàn giao kiêm bảo hành đi kèm. Nếu sản phẩm không có phiếu bảo hành, công ty có thể từ chối bả o hành. Trong thời gian bảo hành khách hàng sẽ chịu phí đi lại và vận chuyển tại địa chỉ bảo hành.

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành và là bộ phận được tính bảo hành .

- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất .

- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.

III/ Những trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.

- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

-Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Siêu Thị Máy Thực Phẩm Quang Trung

- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng hóa và giao hàng.

 Mọi thắc mắc và khiếu nại về hàng hóa vui lòng liên hệ : 043.644.6156.

                                                                              Đại diện Siêu Thị Máy Thực Phẩm

 

                                                                                          Nguyễn Bảo Ngọc